Changing Cultures

變革是艱難的

無論是在個人、專業還是組織的情境中，變革常常讓人感到畏懼，因為要走出熟悉的環境，進入未知的領域。然而，這裡有一個有趣的事實：當人們被提醒哪些東西會保持不變時，他們更願意接受變革。通過提供持續性與變革的願景，抵抗可以轉變為接受。

什麼是文化，為什麼它會抵抗變革？

文化是共享的。它是隱性的、根深蒂固的，且往往是看不見的。文化之所以具有約束力，也正是使其難以改變的原因。哈佛商業評論的一篇文章完美地解釋了這一概念：“文化不是關於被問到的問題；而是關於那些根本未被考慮的問題。”

花點時間思考一下。在你的組織中，什麼是沉默的、習慣性的，並且不被質疑的？什麼在運作中起主導作用，但卻沒有被明言？這些文化元素既可以是優勢，也可以是障礙。

從法國騎士在克雷西戰役中的幾個世紀前的例子到最近在新聞行業中的擔憂，我們看到了一個反覆出現的模式。變革通常是在當前系統不再可持續時開始的。通常需要失敗、沉重的錯誤，甚至是失敗，才能照亮那些不起作用的地方。然而，在危機時刻，人的本能反應往往是堅守傳統，無論其缺陷如何，仍然加倍堅持既定的方法。

平衡變革與持續性

這就是組織文化變革的矛盾所在。人們傾向於熟悉的事物，尤其是在風險高的情況下。因此，最成功的變革倡議不僅僅專注於新事物；它們承認並尊重將會保持不變的部分。

可以這樣想：變革是一座橋。它連接著兩個地方，但並不是在真空中建造的。即使我們跨越到“下一步”，那座橋的基礎仍然植根於當前的環境中。提供關於哪些會保持不變的保證，可以給人們帶來穩定感，讓他們願意邁出第一步。

服務提供組織的實用應用

對於與客戶導向團隊合作的服務提供組織來說，變革與持續性之間的平衡至關重要。在引入新系統、入職程序或合規措施時，可以考慮以下策略：

• 承認熟悉的事物：對目前有效的做法表示感謝。這樣可以加強情感聯繫，並防止變革被視為對努力的否定。

• 明確傳達願景：除了解釋變化的內容外，還要概述組織或團隊動態中將保持一致的方面。例如，如果在改善合規檢查，則要向員工保證，聘用透明度和公平性的共同價值觀保持不變。

• 從過去學習：將過去的錯誤或挑戰視為重要的學習機會。公開承認這些問題，以創造一個有利於成長的建設性空間。

文化與時間

最後，請記住，真正的文化變革需要時間和耐心。改變根深蒂固的東西需要能量和持續的努力。這不僅適用於組織，也適用於我們作為個人。從遠處看他人的錯誤，並想著「他們為什麼不適應？」是很容易的。但隨著年齡的增長和更加融入自己的生活與職業，我們也應該問自己同樣的問題。

面對變革時，我們常常會感到內心的猶豫。人性使我們依戀熟悉的事物。然而，就像停滯的文化會抑制成長，個人對新想法的抵抗也會如此。

你能做什麼

作為領導者和團隊成員，花時間真正反思你們組織的文化。哪些應該保持不變，作為身份的基石？哪些方面妨礙了進步和成長？願意提出這些問題並聆聽答案，為有效的轉型奠定了基礎。

改變文化不是一件小事，但在穩定性和適應性之間找到正確的平衡，和諧的成長是可以實現的。

在本質上，變革並不是要拋棄一切，而是建立在已經存在的持續性之上。變革重新想象有效的做法，同時確保核心保持不變。你的組織準備好達成這種平衡了嗎？